Politica de retur
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), cumpărătorii au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi nevoiți să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.
Excepții:
Vă rugăm să aveți în vedere că, potrivit art. 16 lit. d) și e) din OUG 34/2014, nu pot fi returnate produsele alimentare perisabile sau care, prin natura lor, se pot degrada rapid (carne, preparate din carne, produse refrigerate sau congelate). Acestea sunt exceptate de la dreptul de retragere.
Produsele care nu sunt perisabile (ex. accesorii, ambalaje reutilizabile, produse nealimentare disponibile pe site) pot fi returnate în termen de 14 zile, cu respectarea următoarelor condiții:
produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat, neutilizat și nedeteriorat;
produsul să fie însoțit de toate documentele aferente (factură, certificat de garanție dacă este cazul, alte acte însoțitoare).
Procedura de retur:
Pentru inițierea returului, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa contact@donmariano.ro, specificând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
După confirmarea solicitării, produsele trebuie returnate la adresa indicată de reprezentantul nostru.
Costurile de transport aferente returului sunt suportate de către client.
Rambursarea contravalorii produsului/ produselor returnate se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor și validarea returului, prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
Atenție: În cazul refuzului primirii coletului sau în cazul în care clientul furnizează date de livrare incorecte, costurile de transport tur-retur vor fi suportate de client.
Pentru orice alte detalii referitoare la politica de retur, ne puteți contacta la:
📧 contact@donmariano.ro